🧹D'où vient l'infobésité professionnelle, et comment y remédier ?

Peut-on être médiateur numérique et se retrouver en situation d’infobésité ?

Alors que j’organise ma rentrée de septembre en tant qu’indépendant, j’affronte un constat déstabilisant : à force de veille technique, de recherches et d’accumulation d’informations sur mes domaines d’activité, force est d'admettre que la réponse est affirmative. Je croule littéralement aujourd’hui sous une pile de données, de documents et multiples rapports ou liens internet. Dire que je ne m’y retrouvais plus dans ce fatras de connaissances et de ressources tient lieu d’euphémisme.

Puisqu’il y a fort à parier que je ne suis pas le seul professionnel dans ce cas, je vous propose d’illustrer l’approche que j’ai mise en place pour éviter d’être submergé. En ligne de mire : un gain d’efficacité, de temps et d’esprit critique !

Comment lutter contre l’infobésité professionnelle ?

Cette situation ne pouvant pas durer, j’ai pris le taureau par les cornes : il fallait repenser mon organisation, mon rapport à l’acquisition d’informations et ma méthode de stockage des données. À tout bien considérer, il s’agit d’une simple problématique d’hygiène numérique.

Je me suis donc lancé dans un travail d’archiviste et de bibliothécaire en quatre points pour parvenir à mes fins, dans une logique où sobriété et efficacité vont de pair :

1. Reconsidérer le lieu de stockage de l’information ;
2. Reconsidérer la stratégie de veille ;
3. Statuer sur les ressources issues des canaux de communication ;
4. Réinterroger la notion de ressourceries.

1. Reconsidérer son lieu de stockage de l’information

J’ai commencé par le plus simple. Après vérification, les multiples ressources à ma disposition se concentrent dans deux espaces distincts : mon navigateur internet et mon disque dur. Je ne compte pas mon Cloud puisque ce dernier est avant tout une sauvegarde synchronisée avec les contenus locaux du PC.

1.1. Gérer les favoris et dossiers de son navigateur internet

Sans prétendre être un maniaque de l’organisation, j’apprécie malgré tout de pouvoir retrouver une ressource précise sans avoir à me demander où elle se trouve. On peut résumer grossièrement cela par la nécessité de ranger son coin d’internet.

L’accumulation de raccourcis du navigateur web

Tout d'abord, force est d’admettre qu’ayant commencé à utiliser internet depuis mon adolescence (près de vingt ans, mais passons sur les questions de génération), j’ai accumulé un grand nombre de favoris dans mon navigateur web. Ces ressources ont été conservées autant à titre personnel que professionnel.

J’ai toujours réussi à opérer la distinction entre les deux, néanmoins la frontière peut à l'occasion se révéler floue, surtout en cas de convergence.

On m’objectera que la solution serait de créer un compte Firefox pro et un perso, afin de dissocier l’ensemble une bonne fois. Il s’agit d’un choix que je réfute, toutefois je reconnais que, pour certain.e.s, ce peut être une décision pertinente.

Organiser ses favoris

En premier lieu, j’ai repris l’intégralité des dossiers et liens enregistrés sur mon navigateur web (Firefox), la partie la plus fournie et chaotique de mes ressources. Jetez un œil à vos propres raccourcis ; qu’en est-il, en toute franchise ? Personnellement, j’ai été surpris de redécouvrir autant de favoris dont j’avais oublié l’existence.

J’ai donc tout réorganisé. Exit la redondance, exit les dénominations vagues et imprécises, exit les liens morts, exit les doublons ! Le bon vieux principe du « Il faut appeler un chat un chat » a conduit à rebaptiser de nombreuses sections thématiques, et cela m'a permis de trier, catégorise et ranger l’ensemble des liens. Je n’ai pas poussé le vice jusqu’à utiliser l’indice Dewey des bibliothèques, mais qui sait ? Pour la suite peut-être...

Cette seule étape peut prendre bien des heures selon les gens, néanmoins elle me semble essentielle pour s’attaquer à l’infobésité générale.

1.2. La sauvegarde locale : Ranger le PC/ajuster l’arborescence

J’ai appliqué la même logique à mon PC qu’au navigateur web, bien que le premier n’en ait guère eu besoin en réalité. Après tout, j’anime des ateliers où j’apprends aux gens à organiser leurs fichiers ; ce serait se moquer du monde de ne pas mettre en action mes propres recommandations.

De fait, c’est surtout la gestion des téléchargements, notamment les PDF qui me pose souci : souvent mal nommés par leurs créateurs, ces fichiers s'identifient avec difficulté. De plus, ces documents s’accumulent vite quand on n’y prend pas garde et qu’on veut « les garder pour les consulter plus tard »... Il a donc fallu consulter ce qui traînait et renommer l’intégralité de ces documents « en attente » pour les déplacer vers le dossier où ils avaient lieu de se trouver.

C’est un travail ingrat, un labeur de fourmi, toutefois ceci s'achève en quelques heures maximum.

Supprimer les documents inutiles

Accessoirement, ranger ses fichiers offre l’occasion d'accomplir un tri entre le bon grain et l’ivraie, et de désengorger la mémoire du PC – ce qui ne fait jamais de mal. Après tout, il y a rarement besoin de tout garder : un PC n’a pas vocation à devenir une succursale du web.

2. La stratégie de veille : faire face à l’accumulation d’informations

Se tenir au fait de l’actualité dans son domaine est crucial pour tous les professionnels, notamment quand il s’agit de proposer des services. Pour nous assurer de ne rien manquer des dernières informations, nous sommes nombreux à mettre en place une stratégie de veille, afin d’être alertés en temps et en heure des nouveautés. Nul ne souhaite être à la traîne, n’est-ce pas ?

Infobésité générée par la veille technique

Qu'importe la stratégie de veille que l’on met en place pour se tenir au courant de dernières nouveautés, vient un moment où ladite veille engendre un surplus informationnel à traiter. Selon les sujets sur lesquels on se positionne, la production d’articles, de rapports et d’analyses peut se révéler quotidienne.

Or, tout le monde ne parvient pas à suivre le rythme de publication.

Même en admettant qu’une bonne partie puisse être laissée de côté, il y a toujours une part de ces ressources qu’on jugera utile et à sauvegarder. Vient alors l’engrenage : à force d’enregistrer le résultat de cette veille, notre médiathèque personnelle s’enrichit au fil des années de façon exponentielle...

Et là, soudain, vient le drame : infobésité.

Qui plus est, la veille représente une tâche chronophage, qui peut vite prendre le pas sur les autres activités. Si tel est votre cas, il y a un problème. Dans l’idéal, pour limiter le sentiment d’infobésité qu’elle génère, j’estime qu’une veille technique optimisée ne devrait pas dépasser une demi-journée par semaine, voire deux à la rigueur – du moins dans le cadre de mon métier.

(Ré)Organiser sa stratégie de veille technique : penser à changer d’outils

Il existe de nombreuses solutions logicielles pour mettre en place une veille technique, qu’on ne va pas détailler ici. Organiser sa veille étant un sujet à part entière, je reviendrai dessus à une autre occasion. Néanmoins, notons que la qualité des solutions techniques mobilisées à un impact direct sur la pertinence et l’efficacité de celle-ci. Dresser le bilan des outils qu’on utilise devient donc crucial : très souvent, le problème vient juste de là.

Mon système de veille

Jusqu’à présent, après avoir testé diverses méthodes, je me basais sur l’inscription à une sélection de newsletters, un agrégateur de flux RSS (Netvibes, efficace, mais parfois obsolète) et un bot de recherches (Flint).
Migrer de Netvibes à un autre outil et parier sur l’automatisation sont des pistes que j’ai en tête depuis un moment, mais cela n’a pas encore été suivi d’effets puisque je guette toujours la solution idéale. Il va falloir expérimenter en la matière.

Remettre en question mon approche de la veille technique a eu en tout cas le mérite de provoquer chez moi une interrogation profonde : l’actualité constitue-t-elle vraiment une ressource ?

Critique de la veille sur internet

Récemment, j’ai constaté que ma veille numérique tourne en rond. Il y a certes beaucoup de solutions proposées, d’angles d’approche différents, de pédagogies alternatives, d’outils suggérés, néanmoins la majorité des publications ne m’apporte plus grand-chose de fondamentalement nouveau sur le fond. Je m'informais, mais rien ne venait remettre en cause ni chatouiller mes représentations. Plutôt gênant quand l'objectif est de développer son expertise, vous en conviendrez !

Restait à comprendre pourquoi cette impression. Mon interprétation est la suivante : hormis les dossiers et rapports fouillés, pas si fréquents en réalité, l'essentiel des articles répertoriés par la veille technique sur internet traite juste d’actualité. Autrement dit, une information de surface, limitée par le format de média, qui n’offre que rarement une analyse fine et en profondeur des thèmes abordés. Parfois, une publication ou une interview sort du lot, mais, dans l’ensemble, il s’agit surtout de déblayer quelques généralités auprès du grand public.

Abandonner internet pour le livre papier?

Cela signifie deux choses : primo, pour creuser et maîtriser un sujet, il vaut mieux se tourner vers des publications d’experts ou spécialistes, et, secundo, miser sur des publications autrement plus conséquentes que des articles ou des dossiers. Quitter le bruit de fond pour aller vers la musique, si vous me permettez l’expression. Or, quel est le meilleur format pour aborder dans le détail un thème ? Je vous le donne en mille : des livres de référence et de vulgarisation, de préférence assez récents pour demeurer pertinents aujourd’hui.

Cela n’a rien de paradoxal ; en principe, les publications papier appartiennent aussi à la veille. C’est juste qu’à l’époque actuelle où la dématérialisation impose ses règles, on peut facilement oublier ce média, ou du moins le négliger. C'était mon cas. Dont acte : j’ai quitté mon PC pour un passage en librairie, et force est de constater qu’avec les quelques ouvrages déjà achevés, j’ai le sentiment d’avoir plus appris en deux semaines qu’en six mois de veille sur internet. De quoi changer la perspective.

En tous les cas, j’identifie quatre avantages à privilégier des livres plutôt que des articles web :

1. Accéder à une analyse détaillée sur un ou plusieurs sujets (la somme d’informations contenues dans un livre est inévitablement plus importante que dans un article) ;
2. Découvrir le point de vue d’auteurs de référence (plutôt que de se contenter de citations et de résumés de ces derniers, autant aborder leur pensée réelle pour vraiment la comprendre, voire la critiquer) ;
3. Déconnecter, sans cesser de travailler (confort de la recherche, qui peut s'effectuer depuis un hamac ou un canapé) ;
4. La mémorisation des connaissances s’effectue différemment.

3. Infobésité issue des canaux de communication

Les échanges entre collègues ou entre pairs offrent l’occasion de partager d’innombrables documents et ressources intéressantes. Il peut s’agir aussi bien des courriels que des chats et autres plateformes collaboratives.

Le problème, c’est que même en organisant au mieux les fils de discussions, en mettant des labels ou des tags pour s’y repérer, la quantité de propos s’accroit de façon exponentielle avec le temps. Certes, certains échanges sont marquants, mais disposons-nous de la capacité cérébrale nécessaire pour tout nous remémorer ? Vous souviendrez-vous des détails d’un mail important dans dix ans ?

Une illustration avec les acteurs de la MedNum

Le déploiement des conseillers numériques France Services a conduit à instaurer des canaux de communication spécifiques, à l’échelle locale et nationale. Il s’agit principalement de Discord (par exemple pour la Métropole de Lyon) et Mattermost (niveau local et national). Je ne serais pas surpris que Slack soit plébiscité dans d’autres régions.

Force est de constater qu’après bientôt deux ans de mise en place, la quantité de fils de discussions et sujets traités est conséquente. Les ressources partagées sont pertinentes, adaptées pour la communauté, mais... ça commence à devenir la jungle, puisque c'est un espace d’échanges, et non une ressourcerie (voir plus loin). À moins de savoir exactement ce qu’on cherche, il est ardu de le retrouver. Plutôt dommage.

Capter l’information rapidement

Mieux vaut considérer que, dans ce cas de figure, on est davantage dans l’immédiateté de l’information que dans l’organisation et l’archivage de celle-ci. Les ressources échangées doivent donc être traitées et enregistrées rapidement, faute de quoi elles seront noyées dans la masse. C’est une forme de veille, ni plus ni moins.

La stratégie la plus simple consiste en ce cas à télécharger les documents pour les conserver en local (nécessite un archivage efficace – cf plus haut), noter dans un fichier ressource les informations essentielles ou enregistrer les liens dans votre navigateur (cf plus haut). Cela doit être accompli dès que vous voyez circuler l’information : différer son traitement, c’est courir le risque de passer à côté. Vous le sentez, le risque de FOMO?

Après avoir repris en main mon système de stockage, cette approche me semble la plus pertinente, d’autant plus qu’elle est facile à mettre en place.

4. Ressourceries : la stratégie des communs en surchauffe ?

Dans le sillage des militants des communs, diverses structures (privées, associatives ou publiques) de la médiation numérique ont créé ce qu’on désigne sous le terme de ressourceries : des bases de données ressources pour les professionnels. Ceci permet de mieux organiser et répertorier la connaissance que dans des canaux de discussions. Il est fort probable que vous en utilisiez quelques-unes.

Ressourceries de la médiation numérique

En ce qui concerne les acteurs de la médiation numérique, j’en cite volontiers deux ci-dessous :

• La Base, administrée par l’ANCT,
• Res’In, administrée par la Métropole de Lyon

Comme vous vous en doutez, il y en a bien d’autres, au vu de la multiplicité d’acteurs du domaine ! C’est justement là où ça devient drôle : dans la majorité des cas, la création d’une ressourcerie est une initiative isolée, lancée sans concertation générale. Il peut s’agir de vouloir développer sa propre base de données interne ou d’aspirer à être les instigateurs de LA ressourcerie globale de référence. Quand compétition et coopération se mêlent... Résultat ? Il existe désormais pléthore de bases de données de ce genre où chacun pioche allègrement, avec une inévitable redondance et des conflits d’intérêts - sans compter les questions de droits d'auteurs.

Cela me donne parfois l’impression que tout le monde essaie de réinventer l’eau chaude dans son coin.

Sélectionner ses ressourceries avec soin

Puisque l’on croule sous un excès de bases de données, il me semble juste d’affirmer que celles-ci contribuent à l’infobésité professionnelle. Pour limiter cette dernière, l’enjeu principal devient alors d’identifier un nombre restreint de ressourceries pertinentes qui nous conviennent... Du moins si celles-ci existent.

Mettre en place une base de données personnelle

De fait, je ne trouve pas toujours mon bonheur parmi les ressourceries proposées par les autres acteurs de la médiation numérique. Je ne remets pas en cause la qualité de leurs contenus. En revanche, j’admets désormais qu’à l’usage, leur articulation ou la façon d’aborder certains points peut ne pas me convenir, que ce soit pour des raisons de logique ou de sensibilité personnelle. J’éprouve le besoin d’aller à l’essentiel, sur les sujets dont je traite, et non de m’encombrer de bases de données qui ne me correspondent pas.

Confronté à ce constat, j’opte pour une solution radicale : créer de zéro ma propre ressourcerie à partir de la somme d’informations dont je dispose. Je parviendrai ainsi à mieux structurer ma base de connaissances et de ressources, de façon plus pro et efficace qu’en me limitant à un navigateur web et des fichiers locaux, le tout de manière indépendante. Confidence pour confidence, je ne suis pas le seul à opter pour ce choix... La pertinence des outils, à nouveau !

Pour y arriver, je mise sur le logiciel libre et open source Obsidian, avec l'objectif d'achever ce projet d’ici septembre 2023. Je vous tiendrai informé.e.s des avancées de ce projet par la suite.

Lutter contre l'infobésité en médiation numérique

Cet article a dépassé de très loin la longueur prévue initialement. J’espère qu’il vous sera utile, d’une manière ou d’une autre.

D’avoir pris le temps de formuler tout cela, je suis désormais convaincu d’une chose : éviter l’infobésité professionnelle passe par une véritable stratégie d’hygiène numérique – et non une simple démarche volontaire.

Surtout, au-delà de la question de l’organisation et du rangement de ses ressources (navigateur, PC, base de données), c’est notre rapport à l’information qu’il me semble essentiel d'interroger. Je ne doute pas une seconde qu’il soit possible de supprimer le brouillard informationnel au profit d’un propos fouillé et construit. À nous de reconsidérer nos usages pour aller dans cette direction !

Et vous, êtes-vous en situation d’infobésité professionnelle ? Comment avez-vous résolu le problème ?